Como sabes, la gestión de los cobros de las reservas, y el envío del dinero a tu cuenta bancaria se hace a través de nuestro partner AvaiBook.
Anticipo
La reserva online implica el cobro de un importe al viajero en el momento en el que tú confirmas la reserva. Este importe es lo que llamamos Anticipo.
Cuando activas la reserva online configuramos por defecto un anticipo del 50% del total de la reserva, pero puedes modificarlo cuando quieras, tanto desde el panel de control de Rentalia como desde el de AvaiBook.
Este importe permanece en custodia por parte de AvaiBook, hasta la entrada del viajero a tu alojamiento, momento en el cual AvaiBook te lo enviará por transferencia a tu cuenta bancaria (descontando las comisiones de servicio de Rentalia y AvaiBook).
La custodia del dinero por parte de AvaiBook es un gran valor añadido para ti, porque ofrece tranquilidad y seguridad al viajero. Y además porque si la reserva se cancela en plazo, AvaiBook se encarga de devolver al viajero el importe correspondiente sin ningún trabajo por tu parte.
Resto del pago de la reserva (y cobros adicionales al Anticipo)
La configuración por defecto si has activado la reserva online antes del 27 de diciembre de 2021, y no te hemos notificado ningún cambio, supone que todo lo que no sea Anticipo los vas a cobrar tu directamente por tus medios, de la forma que describas en las «Condiciones de reserva», o en su defecto en el momento de la entrada al alojamiento.
Desde el 27 de diciembre de 2021, la configuración por defecto implica que el resto de la reserva se cobrará en la tarjeta del viajero, de forma automática, 7 días antes de su llegada al alojamiento.
También puedes realizar cobros, pre-autorizaciones y devoluciones de forma manual cuando necesites.
Todo esto es posible porque AvaiBook almacena de forma segura la tarjeta del viajero cuando éste realiza su reserva.
Ejemplos de cobros que puedes configurar a través de AvaiBook:
- Cobrar automáticamente el Resto en el momento de check-in
- Pre-autorizar automáticamente una cantidad como Fianza/Depósito que se devolverá automáticamente si no capturas un importe por un desperfecto.
- Cobrar manualmente una cantidad específica por un extra que el cliente te acaba de solicitar
Todas estas gestiones la puedes realizar desde tu panel de AvaiBook (recuerda que al crear tu anuncio Premium/Pago por Reserva – te creamos una suscripción a AvaiBook para que puedas gestionar todo esto y muchas otras funcionalidades).
El momento en el que recibirás el dinero depende, además de:
- Garantía anti-fraude
Al activar la reserva online en Rentalia, se hace con Garantía anti-fraude, esto quiere decir que el dinero de la reserva, se libera para el pago 48h después de la entrada del viajero. Es una manera de dar seguridad y confianza al viajero ya que le asegura un reembolso del 100% si el alojamiento no existe.
Si deseas desactivar la garantía antifraude debes tener primero tu documentación KYC validada. Después accede al Panel de AvaiBook, al alojamientos del que quieras quitar la Garantía Antifraude, y desmarca esta opción dentro de «Opciones de reserva»
- Política de cancelaciones
Si has desactivado la Garantía Antifraude, el dinero del Anticipo es retenido hasta el vencimiento de la Política de cancelación, o sea el plazo que has elegido para que el viajero anule su reserva con derecho a reembolso.
Ejemplo: Si tienes una política de cancelaciones configurada en la que el viajero puede cancelar sin penalización hasta 30 días antes de la fecha de entrada, una reserva que se realiza el 01/12/2021 para entrar el 10/3/2022 tendrá el anticipo retenido hasta el 10/02/2022 (los 30 días antes de la fecha de llegada), fecha en la que recibirás el dinero en tu Saldo de AvaiBook.
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