La Política de cancelaciones define hasta cuándo le corresponde la devolución del Anticipo al viajero en caso de que éste anule la reserva. Por eso todos los anuncios con reserva online deben tener una Política de cancelaciones configurada.
Si no has definido este parámetro, aplicaremos por defecto un plazo de 30 días antes de la entrada en el alojamiento. Por lo tanto, el viajero tendrá derecho al reembolso del anticipo pagado si anula con más de 30 días de antelación sobre la fecha de check-in.
Puedes personalizar esta opción en cualquier momento desde tu panel de AvaiBook, en la sección Alojamientos → Mis Alojamientos. En la ficha del alojamiento, selecciona opciones de reserva → Política de cancelaciones y normas del establecimiento, tal y como se muestra en la imagen a continuación.
Consulta aquí como configurar tu política de cancelación paso a paso.
¿Qué ocurre si un viajero anula su reserva?
La anulación se te notificará de inmediato. Según la antelación con la que el viajero lleve a cabo la anulación, pueden darse dos casos:
- En plazo. Si, cómo te explicábamos antes, la anulación se hace antes de que venza la Política de Cancelaciones, le devolveremos al viajero el importe del Anticipo menos las comisiones no reembolsables (se trata de los costes «comisiones de gestión por anulación» que corresponden a AvaiBook, y son el 1% del importe total de la reserva + 2% del importe cobrado como anticipo).
- Fuera de plazo. Si, por el contrario, la anulación se hace después del vencimiento del plazo fijado en la Política de cancelaciones, el viajero no tiene derecho a ningún reembolso por lo que abonaremos en tu cuenta el importe del Anticipo menos las comisiones de servicio aplicables.
La gestión de todo este proceso es realizada por AvaiBook, nuestro partner para la gestión de toda la operativa de reservas. Podrás ver y controlar toda esta información desde tu panel de control de AvaiBook.
En ambos casos las fechas en tu calendario volverán a estar disponibles y no será necesaria ninguna gestión por tu parte.
Si has llegado a un acuerdo particular con el viajero, ten en cuenta que deberás realizar personalmente las gestiones pertinentes.
Si necesitas detalles sobre qué hacer si un viajero quiere anular pincha aquí
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