In het geval de reiziger annuleert
Als het de reiziger is die wil annuleren, kun je aangeven dat in het ontvangstbewijs van de reservering ook instructies staan vermeld om de reservering te annuleren.
Daarnaast kun je zelf de instructies per e-mail versturen. Ga daarvoor eenvoudigweg in het dashboard van AvaiBook naar het menu Planning –> Reserveringen, zoek de desbetreffende reservering en klik op de ID om hem te openen.
Wanneer de reservering is geannuleerd, wordt het door de klant aanbetaalde bedrag al dan niet teruggestort, afhankelijk van het toepasselijke annuleringsbeleid op het moment van de bevestiging van de reservering.
• Binnen de termijn. Als de reiziger annuleert voordat de in het annuleringsbeleid vermelde termijn is verstreken, storten we het aanbetaalde bedrag terug, met aftrek van niet-restitueerbare provisies (dit zijn de “administratiekosten vanwege annulering” voor AvaiBook, deze bedragen 1% van het totale bedrag van de reservering + 2% van het aanbetaalde bedrag).
• Buiten de termijn. Als de reiziger echter annuleert als de in het annuleringsbeleid vermelde termijn al is verstreken, heeft hij geen recht op restitutie, wat betekent dat we het aanbetaalde bedrag op je rekening storten, met aftrek van de toepasselijke administratiekosten.
Het proces wordt afgehandeld via AvaiBook, onze technologische partner voor reserveringen. Je kunt deze informatie bekijken en beheren vanuit het dashboard van AvaiBook.
In beide gevallen worden de datums op de kalender weer als beschikbaar weergegeven en hoef je verder niets te doen.
Als je tot een onderhandse overeenkomst bent gekomen met de reiziger, houd er dan rekening mee dat je dit proces zelf moet afhandelen.
In het geval je moet annuleren vanwege overboeking, een fout in de tarieven of iets dergelijks
Wanneer je een reservering bevestigt via Rentalia, verschijnt er een optie op het dashboard van AvaiBook waarmee je de reservering kunt annuleren vanwege overboeking, een fout in de tarieven of andere omstandigheden. Deze optie is slechts tijdelijk beschikbaar en verdwijnt 2 dagen nadat je de reservering hebt aanvaard..
Kies deze optie als je de reiziger niet kunt onderbrengen omdat je al andere gasten krijgt, of omdat de prijzen van de reservering niet juist zijn. Er wordt in dit geval vijf keer de administratiekosten voor AvaiBook in rekening gebracht [5 X (1% van het totale bedrag van de reservering + 2% van de aanbetaling)], excl. btw.
Als je deze optie selecteert, zorgt AvaiBook ervoor dat het volledige aanbetaalde bedrag automatisch wordt terugbetaald aan de reiziger.
In het geval je moet annuleren vanwege overmacht
Ga daarvoor naar de reservering via het menu Planning –> Reserveringen, zoek de desbetreffende reservering en klik op de ID om hem te openen. Als je de reservering hebt geopend, zien je in de rechterbenedenhoek de knop Annuleren.
Als reizigers niet bij je terechtkunnen vanwege onverwachte omstandigheden zoals defecten/storingen of omdat je niet langer verhuurt, kun je de annuleringsoptie Overmacht selecteren.
Je moet de reizigers de reden van de annulering uitleggen. Het systeem vraagt je dan hoe lang je accommodatie niet beschikbaar is en deze datums worden dan automatisch geblokkeerd om verdere reserveringen te voorkomen.
Er wordt twee keer de administratiekosten voor AvaiBook in rekening gebracht [2 X (1% van het totale bedrag van de reservering + 2% van de aanbetaling)], excl. btw.
Als je gebruikmaakt van de aanbieding Aanbetaling, wordt naast de gebruikelijke administratiekosten ook 10% van het totaalbedrag van de reservering in rekening gebracht.
Als je deze optie selecteert, zorgt AvaiBook ervoor dat het volledige aanbetaalde bedrag automatisch wordt terugbetaald aan de reiziger.
EIn het geval de reiziger niet komt opdagen
Op de incheckdatum van een reservering verschijnt altijd een nieuwe annuleringsoptie op het dashboard van AvaiBook.
Als de reiziger niet is komen opdagen of de accommodatie voortijdig heeft verlaten, kun je de reservering annuleren via de optie No show.
De reservering wordt dan geannuleerd en de overige dagen worden als beschikbaar weergegeven op de kalender. Daarnaast wordt het aanbetaalde bedrag zoals gebruikelijk aan je overgemaakt, met aftrek van de toepasselijke administratiekosten.
Tambien pedes leer este artículo en Español English Deutsch Français Português Italiano