En el caso de que anule un viajero
Em caso de cancelamento por parte de um viajante
Se é o viajante a querer cancelar a reserva, podes dizer-lhe que, no recibo de reserva enviado aquando da confirmação da mesma, poderá encontrar as instruções de cancelamento.
Além disso, também podes enviar-lhe diretamente as instruções por email. Apenas terás de aceder ao Painel AvaiBook no menu Planning–>Reservas, procurar a reserva específica e clicar no seu ID para aceder ao ficheiro.
Uma vez cancelada a reserva, o montante que o cliente pagou antecipadamente será reembolsado, ou não, de acordo com a Política de Cancelamento que existia no momento da confirmação da reserva.
– Dentro do prazo. Se o viajante cancelar antes do termo da Política de Cancelamento, reembolsar-lhe-emos o montante do pagamento adiantado menos as comissões não reembolsáveis (custos de “comissões de gestão de cancelamento” que correspondem ao AvaiBook, e são 1% do montante total da reserva + 2% do montante cobrado como pagamento adiantado).
– Fora do prazo. Se, por outro lado, o viajante cancelar após o vencimento da Política de Cancelamento, não terá direito a qualquer reembolso e creditaremos a tua conta com o montante do pagamento adiantado menos as taxas de serviço aplicáveis.
Todo este processo é gerido pela AvaiBook, o nosso parceiro tecnológico para a operação de reservas. Poderás ver e controlar toda esta informação a partir do teu painel de controlo do AvaiBook.
Em ambos os casos, as datas no teu calendário estarão novamente disponíveis e não precisarás de fazer qualquer alteração.
Se tiveres chegado a um acordo particular com o viajante, tem em conta que terás derealizar as gestões necessárias pessoalmente.
No caso de teres de cancelar a reserva devido a Overbooking, erro nas tarifas ou semelhante
CQuando confirmas uma reserva através de Rentalia, é ativada uma opção no teu Painel AvaiBook que te permite cancelá-la devido a overbooking, erro de tarifa ou qualquer outra situação. Esta opção é ativada temporariamente e desaparece 2 dias após a reserva ter sido aceite.
Deves escolher esta opção se não puderes acomodar o viajante porque já tinhas outra reserva, ou porque os preços associados à reserva não são corretos.
Neste caso, deverá ter em conta que necessita de suportar as taxas administrativas e bancárias aplicadas pela AvaiBook (1% sobre o valor total da reserva + 2% sobre o pagamento antecipado ou qualquer outro valor cobrado através do seu sistema de pagamento, acrescido de 2% para cartões internacionais não SEPA, AMEX e B2B, IVA não incluído); e se tiveres ativado a promoção Pagamento por Reserva, serão também aplicadas taxas de serviço, correspondentes a 10% do montante total da reserva.
Ao selecionar esta opção, a AvaiBook devolverá automaticamente, ao viajante, o valor total adiantado.
No caso de teres de cancelar a reserva por motivos de Força Maior
A partir do Painel AvaiBook deves aceder ao ficheiro completo de reservas, a partir do menu Planning -> Reservas, procurando a reserva específica e clicando no seu ID para aceder ao ficheiro. Quando estiveres no ficheiro de reserva completo, verás o botão Cancelar no canto inferior direito.
Se não conseguires acomodar os viajantes numa reserva, devido a algo inesperado, como uma avaria ou interrupção de negócios, podes selecionar a opção de cancelamento por motivo de Força Maior.
Deves explicar o motivo pelo qual estás a cancelar esta reserva aos teus viajantes. O sistema perguntar-te-á quanto tempo é que o teu alojamento estará indisponível, e as datas serão automaticamente bloqueadas para evitar mais marcações.
As penalizações serão o dobro das comissões geradas pela AvaiBook [2 X (1% do montante total da reserva + 2% do depósito)], IVA não incluído.
Se tiveres ativado a promoção Pagamento por Reserva, serão também aplicadas taxas de serviço, correspondentes a 10% do montante total da reserva.
Ao selecionar esta opção, a AvaiBook devolverá automaticamente o depósito completo ao seu viajante.
No caso de o viajante não aparecer
Uma vez que chegada a data de check-in de uma reserva, aparecer-te-á uma nova opção de cancelamento no Painel AvaiBook.
Se o teu viajante não tiver aparecido ou tiver deixado o alojamento prematuramente, podes proceder ao cancelamento da reserva selecionando a opção, O viajante não apareceu.
A reserva será cancelada e as datas restantes estarão novamente disponíveis no teu calendário. Por outro lado, o depósito pago antecipadamente será liquidado como habitualmente após dedução das taxas de serviço aplicáveis.
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